Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından başlatılan dijital yolcu hakları başvuru sistemi hakkında açıklamalarda bulundu.
Yolcu Hakları Başvurularında Dijital Dönüşüm
Bakan Uraloğlu, Mart 2025’ten bu yana yürütülen dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda alındığını, bunlardan 24 bin 150’sinin sonuçlandırıldığını açıkladı. Sivil havacılık sektöründe yolcuların haklarının korunması ve başvuru işlemlerinin kolaylaştırılması amacıyla süreçlerin dijital ortama taşındığını belirtti.
Başvurular KDM-ERP Sistemi Üzerinden Alınıyor
Yolcular, KDM-ERP platformu üzerinden uçuşlarına ilişkin bilgi ve belgeleri sisteme yükleyerek başvurularını elektronik olarak iletebiliyor, başvuru süreçlerini ise çevrim içi takip edebiliyorlar.
Şeffaflık ve Hızlı Çözüm Hedefleniyor
Bakan Uraloğlu, dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığını ve sürecin şeffaf biçimde izlenebildiğini vurguladı. Başvurular ilgili hava yolu işletmelerine elektronik ortamda yönlendiriliyor ve işletmelere başvuruyu değerlendirmek için 30 günlük süre tanınıyor.
Uyuşmazlıkların Kısa Sürede Çözümü
Yeni uygulama ile başvurular öncelikli olarak hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilerek uyuşmazlıkların daha kısa sürede çözüme kavuşması amaçlanıyor. Böylece yolcu memnuniyetinin artırılması hedefleniyor.
Dijitalleşme ile Standart ve Etkin Süreçler
Bakan Uraloğlu, sistemin başvuruları standart bir formatta topladığını, bu sayede değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın sağlandığını belirtti. Ayrıca dijital başvuru altyapısının, hem yolcu memnuniyetini hem de sektörde kurumsal verimliliği artırdığı ifade edildi.
Elektronik ortamda yürütülen başvuruların kayıt altına alınması, istatistiksel analiz ve politika geliştirme olanaklarını da genişletti. Uraloğlu, önümüzdeki dönemde de dijitalleşmenin yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini vurguladı.
Fotoğraf Galerisi
